§00/AYUDA · KNOWLEDGE BASEonline · 24h

Manual de
operación.

Las preguntas que recibimos cada semana, con respuestas directas y sin rodeos. Si la tuya no aparece, escríbenos al final — respondemos en menos de 24h.

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9:00–18:00 · Lima
§01Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan.

Mostrando 20 de 20
Q#01¿Qué es Finanzy?General
Finanzy es una app de finanzas personales que te ayuda a registrar tus gastos e ingresos, crear presupuestos, establecer metas de ahorro y recibir recomendaciones de un asistente con IA. Todo desde tu celular.
Q#02¿Es gratis usar Finanzy?General
Sí, Finanzy tiene un plan gratuito con todas las funcionalidades esenciales: registro de transacciones, presupuestos, metas y hasta 100 consultas IA al mes. También ofrecemos planes Plus y Pro con funciones avanzadas.
Q#03¿En qué plataformas está disponible?General
Finanzy estará disponible para Android e iOS. Estamos en proceso de publicación en ambas tiendas. Mientras tanto, puedes crear tu cuenta web y la app móvil se conectará al mismo perfil cuando llegue a las tiendas.
Q#04¿Es seguro usar Finanzy?General
Sí. Usamos encriptación de nivel bancario (AES-256) en reposo y HTTPS/TLS en tránsito. Las contraseñas se guardan con hashing bcrypt. Nunca compartimos tu información con terceros ni la usamos para entrenar modelos.
Q#05¿Cómo creo mi cuenta?Cuenta
Desde la web haz click en Crear cuenta, ingresa tu nombre, email y una contraseña. Listo. La app móvil llegará pronto a las tiendas y podrás acceder con el mismo perfil.
Q#06¿Cómo recupero mi contraseña?Cuenta
En la pantalla de login toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviamos un enlace al email registrado. El enlace caduca en 30 minutos.
Q#07¿Puedo eliminar mi cuenta?Cuenta
Sí. Puedes solicitar la eliminación desde la página de eliminación o desde la configuración una vez logueado. Procesamos las solicitudes siguiendo GDPR — tus datos se eliminan permanentemente, sin copias.
Q#08¿Qué datos recopila Finanzy?Cuenta
Solo los necesarios: tu email, nombre y los datos financieros que tú mismo registras. No accedemos a tus cuentas bancarias ni a información de terceros. No hay scraping ni conexión con bancos.
Q#09¿Cuáles son los planes disponibles?Planes
Tres planes: Finanzy (gratis · 100 consultas IA/mes), Finanzy Plus ($4.99/mes o $49/año · 1,000 consultas) y Finanzy Pro ($9.99/mes o $89/año · IA ilimitada + hogar compartido + PDF). Compáralos en /planes.
Q#10¿Puedo cambiar de plan?Planes
Sí, en cualquier momento. Si subes de plan, el cambio es inmediato. Si bajas, aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. Sin penalidades, sin contratos.
Q#11¿Hay prueba gratuita?Planes
El plan Free es la "prueba gratuita" — gratis para siempre con 100 consultas/mes. Plus y Pro incluyen 7 días de prueba gratuita cuando los actives desde la app móvil.
Q#12¿Cómo cancelo mi suscripción?Planes
Desde la configuración de la app móvil o directamente desde Google Play / App Store según donde la activaste. Sin penalidades. Mantienes acceso a las funciones premium hasta el fin del periodo pagado.
Q#13¿Cómo registro un gasto o ingreso?Funciones
Desde la app móvil toca el botón "+" en la pantalla principal. Eliges tipo (gasto/ingreso), categoría, monto y descripción. Puedes asociarlo a una cuenta específica (efectivo, banco, tarjeta). El asistente con IA también acepta lenguaje natural: "gasté 45 soles en Wong" y queda registrado.
Q#14¿Qué son los presupuestos?Funciones
Límites de gasto que defines por categoría (alimentación, transporte, etc.) en un periodo (semanal, mensual, etc.). Finanzy te alerta antes de que los pases, no después.
Q#15¿Cómo funcionan las metas de ahorro?Funciones
Defines un monto objetivo y una fecha. Aportas con contribuciones manuales y el asistente proyecta cuándo llegarás. Si cambias de ritmo, ajusta la proyección al instante.
Q#16¿Puedo exportar mis datos?Funciones
Con el plan Pro puedes exportar reportes en PDF y CSV. Incluyen resumen mensual, desglose por categorías, tendencias y proyecciones.
Q#17¿Qué hace el asistente con IA?IA
Analiza tu data y responde en lenguaje natural. Le puedes decir cosas como "¿cuánto gasté en delivery este mes?", "hazme un plan para ahorrar $2,000 en 6 meses" o "¿puedo comprar un auto este año?".
Q#18¿Cuántas consultas IA tengo?IA
Depende del plan: Free incluye 100/mes, Plus 1,000/mes, Pro ilimitadas. Las consultas se reinician el día 1 de cada mes.
Q#19¿La IA accede a mis datos bancarios?IA
No. El asistente solo analiza la data que tú registras manualmente o que registra él mismo cuando se la dictas. No nos conectamos a bancos ni a entidades externas.
Q#20¿La IA mejora con el tiempo?IA
Sí. Con más data sobre tus patrones, las recomendaciones se vuelven más relevantes. Tus datos NO se usan para entrenar modelos generales — solo para tu perfil.
§02Runbooks · quickstart

Guías paso a paso. ≤ 5 min cada una.

01≈ 2 min

Cómo empezar

Configura tu cuenta y entra a tu dashboard en menos de 2 minutos.

  1. 01Abre /auth/register desde la web
  2. 02Ingresa nombre, email y contraseña
  3. 03Confirma tu email y accede al dashboard
02≈ 1 min

Registra tu primer gasto

Lleva el control de tus gastos por voz, texto o formulario.

  1. 01Toca el botón "+" en la pantalla principal
  2. 02Elige tipo, categoría, monto y cuenta asociada
  3. 03O dícele al asistente: "gasté 45 soles en Wong"
03≈ 3 min

Crea un presupuesto

Define límites por categoría y recibe alertas antes de pasarte.

  1. 01Ve a la sección de presupuestos
  2. 02Elige una categoría (ej. Comida, Transporte)
  3. 03Define el límite mensual y guarda
04≈ 2 min

Configura una meta

Ahorra para lo que importa con tracking y proyecciones IA.

  1. 01Entra a la sección de metas
  2. 02Define el monto objetivo y la fecha
  3. 03El asistente proyecta cuándo llegarás
§03¿No está aquí?

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Respondemos en menos de 24h. Casi siempre, mucho antes. Ningún bot — atiende un humano del equipo de Finanzy.

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